Des enveloppes de verre violet reliées par un flux lumineux.

IA & relation client

Un chatbot qui aide vos clients à avancer

Horaires, prestations, produits, préparation d’une demande : vos clients posent souvent les mêmes questions. Nous créons un assistant de conversation qui s’appuie sur vos informations et passe la main quand votre équipe doit répondre.

Identifier ce que je peux automatiser Estimer mon projet

Expertise: Produit & logiciel
Destinataires: Clients · prospects · visiteurs
Sources: Vos contenus et informations validés
Suite du parcours: Contact · dossier · rendez-vous
Relais: Une sortie claire vers votre équipe

Cadrer la mission

Le projet en pratique

Pour qui: Entreprises recevant des questions récurrentes de leurs clients ou souhaitant mieux préparer les demandes depuis leur site.
Ce qui est livré: Un chatbot adapté au site, ses sources, ses règles de réponse, le relais humain et les essais sur les questions retenues.
Budget et conditions: Sur devis selon les sources, les langues, les connexions et les volumes envisagés. Les coûts de fonctionnement sont identifiés séparément.
Estimer mon projet
Ce que le devis précise: Le devis délimite les sujets couverts, les informations collectées, les mises à jour, les transmissions et les conditions de suivi.

Les questions avant le premier contact

Comprendre votre offre
Le visiteur décrit son besoin avec ses mots. Le chatbot explique les prestations pertinentes et l’oriente vers la bonne page, sans inventer une offre ou un tarif.
Trouver une information pratique
Zone d’intervention, modalités, disponibilité des informations publiées : les réponses proviennent des sources que vous avez retenues. Une réponse inconnue est signalée.
Préparer une demande complète
Le chatbot aide à préciser le besoin et rassemble les informations prévues. Le visiteur vérifie son résumé avant de le transmettre par le parcours de contact.
Aider au premier niveau de support
Une procédure, une question produit ou une consigne se retrouve dans la documentation. Un problème individuel ou un cas inhabituel est orienté vers votre équipe.

Une réponse utile, puis une suite claire

1
Écouter la question
Le visiteur peut s’exprimer librement. La conversation reste centrée sur les sujets que votre entreprise peut effectivement traiter.
2
Chercher dans les sources
L’assistant consulte les contenus autorisés. Les informations importantes peuvent renvoyer vers une page ou un document que la personne peut vérifier.
3
Reconnaître une limite
Une information absente, une demande engageante ou un besoin individuel déclenche une proposition de contact. Votre adresse et vos autres moyens de contact restent accessibles.
4
Préparer la transmission
Avec l’accord du visiteur, le résumé rejoint le canal convenu : formulaire, messagerie ou outil de suivi. Le branchement à votre organisation se définit au devis.

La qualité commence dans vos informations

Nous préparons les sources avec vous : pages, catalogue, questions fréquentes et règles de réponse. Les sujets autorisés, les informations à ne jamais affirmer et les modalités de mise à jour sont explicités.

Une conversation n’est pas toujours nécessaire. Une page claire peut résoudre une question simple. Le chatbot prend sa place quand il aide réellement le visiteur à chercher, préciser ou avancer. Pour les documents et outils internes de l’équipe, découvrez l’assistant métier.

Pensé pour votre site et votre équipe

Une interface cohérente avec votre site, utilisable sur téléphone et au clavier.
Des réponses évaluées sur les questions réelles et les demandes hors sujet.
Un relais humain identifiable et un périmètre de collecte défini.
Les conditions de conservation, les accès et le fournisseur de modèle précisés.
Un suivi de l’usage et des coûts selon le dispositif retenu.

Ce qu’on nous demande le plus souvent

Les réponses que nous donnons de toute façon au premier échange.

Le chatbot peut-il donner nos tarifs ?

Il peut présenter les tarifs validés et maintenus dans ses sources. Un chiffrage qui dépend d’un dossier ou d’une négociation reste soumis aux règles que vous définissez et, si nécessaire, à votre équipe.

Que fait-il s’il ne connaît pas la réponse ?

Il doit le signaler et proposer la bonne suite : une page, une demande de précision ou un contact humain. Nous testons ces situations avant la mise en ligne.

Peut-il se connecter au CRM ?

Une connexion peut être étudiée selon les possibilités de votre Un outil pour suivre les clients, les échanges et les opportunités commerciales.. Les informations transmises, le consentement, les droits et les règles de création ou de mise à jour des fiches sont cadrés avant développement.

Peut-on commencer avec peu de questions ?

Oui. Une première version peut couvrir une seule offre ou une famille de questions. Les échanges utiles et les limites rencontrées permettent ensuite de décider quoi améliorer.