Devis de site internet à Angoulême : les 12 points à vérifier avant de signer

Points 1 et 2 — le résultat attendu et le périmètre livré

Point 1 : l’objectif. Le devis doit relier le site à un résultat concret : recevoir des demandes qualifiées, présenter un savoir-faire, vendre, recruter ou réduire des appels répétitifs. « Créer un site moderne » ne permet ni de choisir les pages ni de vérifier la réussite.

Point 2 : le périmètre. Demandez la liste des pages, langues, formulaires, connexions et fonctions incluses. Les mots « site vitrine cinq pages » restent trop vagues si personne ne sait qui écrit les textes, prépare les photos, intègre les mentions obligatoires ou reprend l’ancien contenu. Le cahier des charges de site internet fournit une base commune pour comparer.

• Un objectif formulé du point de vue du client ou de l’équipe.
• Une liste explicite des pages, fonctions et livrables.
• Les exclusions et hypothèses visibles, pas gardées pour plus tard.

Points 3 et 4 — la propriété et les accès

Point 3 : le nom de domaine et les comptes. Le domaine, l’hébergement, la fiche d’établissement, les statistiques et les services tiers doivent être ouverts au nom de votre entreprise ou vous donner un accès administrateur durable. Un prestataire peut les configurer sans en devenir l’unique propriétaire.

Point 4 : les fichiers et les données. Le devis précise ce qui est remis : code ou export du site, base de données, médias, textes, documentation et sauvegardes. Si vous changez de prestataire dans deux ans, vous devez savoir ce qui est récupérable, sous quel format et à quel coût.

• Entreprise titulaire du domaine et des comptes stratégiques.
• Accès administrateur remis avant la fin du projet.
• Conditions d’export, de réversibilité et de transfert écrites.

Points 5 et 6 — les contenus et la recette

Point 5 : qui produit quoi. Textes, photos, traductions, fiches produits et preuves prennent du temps. Le devis doit dire qui les fournit, qui les relit, combien de retours sont compris et ce qui se passe lorsqu’un contenu arrive en retard. Une maquette ne remplace jamais les vrais textes.

Point 6 : comment le site est accepté. Prévoyez une recette sur téléphone et ordinateur, avec les formulaires, les e-mails reçus, les liens, le clavier et les principaux navigateurs. La livraison n’est pas « la page s’ouvre chez le prestataire » ; ce sont des critères observables, une liste d’écarts et une validation.

• Responsable et date prévus pour chaque famille de contenu.
• Nombre de propositions et d’allers-retours défini.
• Recette sur une adresse de préproduction avant publication.

Points 7, 8 et 9 — le SEO, la vitesse et l’accessibilité

Point 7 : le référencement. Une prestation SEO sérieuse nomme les livrables : recherche d’intentions, titres et descriptions, structure des pages, données structurées si utiles, sitemap, redirections et outils de suivi. Une simple ligne « SEO inclus » ne dit rien. Pour une refonte, la conservation des anciennes URL doit être chiffrée dès le départ.

Point 8 : la performance. Demandez comment les images, les polices et le code seront contrôlés, puis sur quelles pages et quels appareils le résultat sera testé. Un score isolé sur l’accueil ne garantit pas la vitesse d’une page de service sur un téléphone moyen.

Point 9 : l’accessibilité. Le devis doit au minimum prévoir une navigation au clavier, des contrastes lisibles, une structure de titres cohérente, des formulaires nommés et un affichage qui tient au zoom. Si votre organisation est soumise à des obligations spécifiques, faites préciser le référentiel, le niveau et la méthode d’audit.

• Livrables SEO nommés et redirections prévues en cas de refonte.
• Budget d’images et tests de performance sur les pages importantes.
• Critères d’accessibilité vérifiables, pas seulement « responsive ».

Point 10 — les données, les formulaires et les traceurs

Point 10 : la conformité ne se résume pas à un bandeau. Le devis précise les données collectées, leur destination, les personnes qui les reçoivent, la durée de conservation et les services tiers chargés. Les mentions d’information doivent être adaptées au formulaire ; la politique de confidentialité et les mentions légales doivent correspondre à l’entreprise, pas rester celles du modèle.

Pour les cookies et autres traceurs, la CNIL demande une information et, sauf exemption applicable, un consentement préalable. Demandez quels outils de mesure seront installés, quand ils se déclenchent, comment un refus est respecté et comment une personne peut revenir sur son choix.

• Destination et protection des demandes envoyées par les formulaires.
• Politique de confidentialité et mentions adaptées au responsable réel.
• Traceurs identifiés, consentement ou exemption documentée.

Points 11 et 12 — le calendrier et la vie du site

Point 11 : les étapes et les dépendances. Un calendrier crédible distingue cadrage, contenus, design, fabrication, recette et mise en ligne. Il indique ce qui dépend de vos validations, ce qui décale la date et comment un changement de périmètre est chiffré. Un acompte, des jalons et une durée de validité de l’offre doivent être lisibles avant signature.

Point 12 : l’après. Hébergement, mises à jour, surveillance, sauvegardes, restauration, support et petites évolutions ne sont pas synonymes. Demandez ce qui est inclus, le délai de réponse, le prix après la période initiale et la procédure de sortie. La DGCCRF rappelle qu’un devis accepté engage les parties : les zones floues deviennent alors des zones de désaccord, pas de simples détails.

La meilleure comparaison tient sur une page : douze lignes, la réponse de chaque prestataire et les questions encore ouvertes. Si un devis reste difficile à lire, vous pouvez le confronter à une estimation indépendante ou nous l’envoyer avec votre contexte avant de décider.

• Jalons, validations, acompte et durée de validité de l’offre.
• Procédure claire pour toute demande hors périmètre.
• Hébergement, maintenance, sauvegardes et support séparés.
• Coût annuel et conditions de sortie connus.